только для медицинских специалистов

Раздел 5 / 17

Страница 1 / 30

Глава 3. В начале был... план

/

Режим прокрутки

На первую страницу

На предыдущую главу

На предыдущую страницу

На следующую страницу

На следующую главу

На последнюю страницу

/

Для продолжения работы требуется вход / регистрация

На первую страницу

На предыдущую главу

На предыдущую страницу

На следующую страницу

На следующую главу

На последнюю страницу

Скачать приложение

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Оглавление

От автора

Введение

Глава 1. Качественный сервис - ваше секретное оружие +

Глава 2. Сервис мирового класса: примеры для подражания +

Глава 3. В начале был... план -

Снимаем шоры

Сервис - эффективная бизнес-стратегия

Предварительный этап

Долгосрочная стратегия

Приверженность руководства

Глава 4. Создаем структуру +

Глава 5. Разрешите представить... ваши клиенты +

Глава 6. Не нанимайте сотрудников, которые не любят клиентов +

Глава 7. Награда - лучший стимул для персонала +

Глава 8. Знание - сила, приносящая прибыль +

Глава 9. Мелочи имеют значение +

Глава 10. Превратите свою компанию в "центр обслуживания клиентов"+

Глава 11. Мой клиент - мой друг +

Глава 12. Выиграть, проиграв: жалоба как возможность +

Глава 13. Профессионалами сервиса не рождаются, ими становятся +

Об авторе

Предметный указатель