Справка
x
только для медицинских специалистов
Консультант врача
Электронная медицинская библиотека
Вход / регистрация
Каталог
В книге
Показать все
Расширенный поиск
К результату поиска
Меню
Библиотека
Все книги
Руководства
Рекомендации
Монографии
Основные учебники
Атласы
Пациентам
Фармакология
Образование
Модули
Расписание вебинаров
Прошедшие вебинары
Мероприятия
Мероприятия
Лекарства
Справочник
Раздел
26
/
29
Страница
1
/
2
26. Контрольные вопросы по курсу "Сервисная деятельность"
/
/
Внимание! Часть функций, например, копирование текста к себе в конспект, озвучивание и т.д. могут быть доступны только в режиме постраничного просмотра.
Для продолжения работы требуется
вход / регистрация
Основы сервисной деятельности
Оборот титула
Оглавление
1. Введение
2. Основные положения программы курса "Сервисная деятельность"
3. Извлечение из госстандарта специальности 230500 "Социально-культурный сервис и туризм"
4. Понятия "сервисной деятельности" и "сервисологии"
5. Предприятия, оказывающие услуги населению
6. Роль сервисной деятельности в социально-экономической жизни страны
7. Потребности человека, удовлетворяемые услугами сервиса
8. Предпосылки возникновения сервисной деятельности. Ситуация в России в сфере обслуживания
9. Организация обслуживания потребителей в сфере сервиса
10. Культура сервиса
11. Услуга как специфический продукт сервисной деятельности
12. Качество сервисных услуг
13. Жизненный цикл услуги и сервисного продукта
14. Аспекты развития сервиса с учетом национальных,региональных, этнических, демографических и природно-климатических особенностей
15. Регулирование оплаты труда в области сервиса
16. Сервисные технологии обслуживания
17. Социально-культурные услуги в сфере сервиса
18. Понятие "контактная зона" в сервисной деятельности
19. Категории потребителей и особенности их обслуживания в сфере сервиса
20. Место и роль общения участников сервисной деятельности
21. Индивидуальное обслуживание клиентов
22. Профессиональный уровень персонала в сфере сервиса
23. Психология сервиса
24. Рекомендации успешного управления людьми в сфере сервиса
25. Глоссарий
26. Контрольные вопросы по курсу "Сервисная деятельность"
27. Тематика курсовых работ
28. Рекомендуемая литература по дисциплине "Сервисная деятельность"
29. Заключение
Показать все
Все издания
Закрыть меню