| Термины | Определение |
| Вакантный слот | Слот, доступный для записи |
| Горизонт записи | Период времени (количество дней), начиная с текущего дня, на который разрешена запись на прием к врачу, диагностическое исследование, лечебную процедуру |
| Дистанционные обращения | Любые обращения пациентов или их законных представителей направляемые в медицинскую организацию опосредовано |
| Инфомат | Терминал, предназначенный для записи в медицинскую организацию и предоставления справочной информации |
| Запросы информации | Обращения, направленные на получение любой информации |
| Канал записи | Способ записи в медицинскую организацию |
| Колл-центр | Структурное подразделение медицинской организации, или иной организации, выполняющее функции по обработке дистанционных обращений граждан, связанных с записью на прием, для получения той или иной медицинской услуги, |
| | или получения информации о медицинской организации и порядке ее работы |
| Конкурентный слот | Слот, доступный для всех каналов записи с целью первичного приема к врачу |
| Лист ожидания | Механизм сбора заявок на запись к врачу при отсутствии вакантных слотов в расписании с последующей записью в случае появления освободившегося слота |
| Немедицинские работники | Работники медицинских организаций, занимающие следующие должности: администратор, администратор врачебного приема, регистратор, оператор |
| Непрофильный функционал | Функции, не предусмотренные профессиональным стандартом соответствующего медицинского работника, не связанные напрямую с оказанием медицинской помощи, и для выполнения которых от исполнителя не требуется наличие высшего или среднего медицинского образования |
| Проактивное информирование | Информирование по инициативе колл-центра или медицинской организации и основанное на пользе для пациента |
| Региональный портал | Веб-портал, обеспечивающий предоставление государственных и муниципальных услуг, в том числе записи на прием к врачу, в рамках субъекта Российской Федерации |
| Региональный проектный офис (координационный центр) | Региональная структура управления централизованной службой обработки входящих обращений по телефону и формирования записи на прием в медицинских организациях |
| Речевой модуль | Небольшая выверенная и логически целостная речевая конструкция, описанная в текстовой форме |
| Скрипт разговора | Коммуникационные сценарии, включающие последовательность речевых модулей для оператора колл-центра |
| Слот | Период времени в расписании приема медицинского работника, установленный для оказания единичного случая первичной медико-санитарной помощи (в т.ч. приема одного пациента, проведения одного диагностического исследования, проведения одной лечебной процедуры) |
| Типовое расписание | Последовательно составленный на месяц типовой набор слотов, учитывающий режим работы медицинской организации, выходные и праздничные дни |
| Типовой набор слотов | Наборов слотов для одного врача определенной должности на один день с учетом занимаемой ставки, в разбивке на структуру конкурентных и неконкурентных слотов |
| Утвержденное расписание | Типовое расписание, адаптированное с учетом штатной численности и медицинских ресурсов конкретной медицинской организации |
| Целевые обращения | Обращения, направленные на получение медицинской помощи |
| Чек-лист | Check-list, или проверочный список – пользовательская форма учета результатов короткого опроса пациента, проводимого с целью исключения наличия у него ситуации, угрожающей жизни и здоровью и требующей оказания неотложной и экстренной медицинской помощи |