Сервисология (человек и его потребности)
БиблиографияСервисология (человек и его потребности) [Электронный ресурс] : учебное пособие / Н. А. Коноплёва. - 3-е изд., стер. - Москва : ФЛИНТА, 2018. Режим доступа: http://proto.rosmedlib.ru/book/ISBN9785976538030.html
АвторыН. А. Коноплёва
ИздательствоФлинта
Год издания2018
ПрототипЭлектронное издание на основе: Сервисология (человек и его потребности): учебное пособие /Н. А. Коноплёва. - 3-е изд., стер. - Москва: ФЛИНТА, 2018. - 246 с. - ISBN 978-5-9765-3803-0. - Текст: электронный..
АннотацияЦель пособия - научить взаимодействию с потребителем и стать успешным специалистом в сфере сервисного обслуживания. В пособии раскрываются основные подходы к человеку с учетом его потребностей. Прослежены внешние и внутренние факторы, мотивирующие поведение потребителя в процессе продаж. Рассмотрены сервис как система индивидуального обслуживания, особенности функционирования сферы услуг, типология потребителя и способы взаимодействия с ним. <br>Для студентов, аспирантов и преподавателей вузов.
ГрифРекомендовано редакционно-издательским советом Российской академии образования к использованию в качестве учебного пособия
Загружено 2022-05-24 01:17:18