Справка
x
только для медицинских специалистов
Консультант врача
Электронная медицинская библиотека
Вход / регистрация
Каталог
В книге
Показать все
Расширенный поиск
К результату поиска
Меню
Библиотека
Все книги
Руководства
Рекомендации
Монографии
Основные учебники
Атласы
Пациентам
Фармакология
Образование
Модули
Расписание вебинаров
Прошедшие вебинары
Мероприятия
Мероприятия
Лекарства
Справочник
Раздел
3
/
13
Страница
16
/
16
Тема 2. Специфика услуги как товара. Качество услуг в сервисной деятельности
/
/
Внимание! Часть функций, например, копирование текста к себе в конспект, озвучивание и т.д. могут быть доступны только в режиме постраничного просмотра.
Для продолжения работы требуется
вход / регистрация
Скачать приложение
Сервисная деятельность (схемы и таблицы)
Оглавление
Введение
Тема 1. Сервисная деятельность: основные понятия и определения
+
Тема 2. Специфика услуги как товара. Качество услуг в сервисной деятельности
-
Контрольные вопросы
Тема 3. Конкурентоспособность услуги сервисной организации
+
Тема 4. Организация обслуживания клиентов
+
Тема 5. Жалобы и конфликты при обслуживании клиентов
+
Тема 6. Понятие и виды комфорта
+
Тема 7. Сервисные технологии и формы обслуживания
+
Тема 8. Совершенствование системы качественного сервиса
+
Тема 9. Планирование сервисной деятельности
+
Тема 10. Инновации в сервисной деятельности
+
Словарь терминов
Библиографический список
Сервисная деятельность (схемы и таблицы)
Оборот титула
Оглавление
Введение
Тема 1. Сервисная деятельность: основные понятия и определения
+
Тема 2. Специфика услуги как товара. Качество услуг в сервисной деятельности
-
Контрольные вопросы
Тема 3. Конкурентоспособность услуги сервисной организации
+
Тема 4. Организация обслуживания клиентов
+
Тема 5. Жалобы и конфликты при обслуживании клиентов
+
Тема 6. Понятие и виды комфорта
+
Тема 7. Сервисные технологии и формы обслуживания
+
Тема 8. Совершенствование системы качественного сервиса
+
Тема 9. Планирование сервисной деятельности
+
Тема 10. Инновации в сервисной деятельности
+
Словарь терминов
Библиографический список
Показать все
Все издания
Закрыть меню