только для медицинских специалистов

Раздел 13 / 17

Страница 11 / 15

Глава 11. Мой клиент - мой друг

/

Режим прокрутки

На первую страницу

На предыдущую главу

На предыдущую страницу

На следующую страницу

На следующую главу

На последнюю страницу

/

На первую страницу

На предыдущую главу

На предыдущую страницу

На следующую страницу

На следующую главу

На последнюю страницу

Скачать приложение

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Оглавление

От автора

Введение

Глава 1. Качественный сервис - ваше секретное оружие +

Глава 2. Сервис мирового класса: примеры для подражания +

Глава 3. В начале был... план +

Глава 4. Создаем структуру +

Глава 5. Разрешите представить... ваши клиенты +

Глава 6. Не нанимайте сотрудников, которые не любят клиентов +

Глава 7. Награда - лучший стимул для персонала +

Глава 8. Знание - сила, приносящая прибыль +

Глава 9. Мелочи имеют значение +

Глава 10. Превратите свою компанию в "центр обслуживания клиентов"+

Глава 11. Мой клиент - мой друг -

Как сохранить друзей

Управление взаимоотношениями с клиентами

Мониторинг уровня сервиса

Оценивайте сотрудников по эффективности сервиса

Корректировка и обновление программы обслуживания клиентов

Как компании поддерживают высокий уровень сервиса

Закрепление навыков

Глава 12. Выиграть, проиграв: жалоба как возможность +

Глава 13. Профессионалами сервиса не рождаются, ими становятся +

Об авторе

Предметный указатель