8.4. Участники процессов формирования расписания и записи на прием в медицинских организациях (перечень, функции)
Перечень работников медицинских организаций, ответственных за работу с расписанием расписания, определяется приказом руководителя медицинской организации и содержит следующие рекомендуемые должности участников процесса:
- главный врач/уполномоченное лицо;
- заведующий структурным подразделением;
- администратор медицинской организации;
- администратор МИС медицинской организации;
- сотрудник отдела кадров;
- оператор колл-центра;
- оператор регистратуры медицинской организации (при отсутствии единого колл- центра);
- администратор медицинской организации (помощь при работе с инфоматом).
Таблица 10. Перечень работников медицинских организаций, ответственных за работу с расписанием
| Роль | Действия в рамках реализации методических рекомендаций |
| Главный врач | - утверждает порядок составления расписания работы медицинских ресурсов в электронном виде, интервалы приема работников медицинской организации по каждой должности, интервалы проведения диагностических исследований и лечебных процедур по каждому виду исследований и процедур;
- утверждает расписание;
- контролирует корректность расписания в МИС
|
| Заведующий структурным подразделением | - готовит сведения о расписании медицинских работников и кабинетов;
- формирует проект расписания;
- собирает и готовит сведения для изменения расписания медицинских работников и кабинетов;
- контролирует корректность расписания в МИС
|
| Администратор медицинской организации, ответственный за работу с расписанием | - вводит данные о подразделениях медицинской организации в МИС;
- вводит данные о медицинских ресурсах в МИС;
- вводит данные об участках обслуживания в медицинской организации в МИС;
- вносит в МИС утвержденный проект расписания, при децентрализованной модели – вносит в него изменения, при централизованной – осуществляет запрос на изменения
- контролирует корректность расписания в МИС
|
| Администратор МИС | - администрирует пользователей МИС;
- ведет классификаторы и справочники уровня медицинской организации
|
| Работник отдела кадров | - при приеме на работу медицинского работника на основании приказа о приеме на работу вводит о нем данные в МИС;
- вводит данные о месте работы (изменении места работы) медицинского работника в МИС;
- при увольнении медицинского работника на основании подписанного приказа о его увольнении проставляет соответствующую отметку в МИС
|
| Оператор колл-центра | - устанавливает цель обращения пациента;
- проводит идентификацию пациента при его обращении;
- осуществляет маршрутизацию пациента на момент исполнения запроса пациента с учетом цели его обращения;
- осуществляет запись на прием к врачу, либо перенаправляет звонок по компетенции;
- при отсутствии свободных слотов для записи вносит данные пациента в «Лист ожидания»;
- передает «Лист ожидания» оператору/регистратору в медицинскую организацию, в которой наблюдается пациент;
- проводит обзвон пациентов (при отсутствии роботизированных сервисов обзвона) с целью подтверждения явки в дату и время планируемого оказания медицинской помощи;
- проводит информирование пациентов по телефону (при отсутствии роботизированных сервисов обзвона) об отмене записи на прием к врачу по инициативе медицинской организации с последующей перезаписью пациента;
- проактивно формирует поток по профилактической работе
|
| Оператор регистратуры медицинской организации (при отсутствии единого колл-центра) | - устанавливает цель обращения пациента;
- проводит идентификацию пациента при его обращении;
- осуществляет маршрутизацию пациента на момент исполнения запроса пациента с учетом причины его обращения;
- осуществляет запись на прием к врачу, либо перенаправляет звонок по компетенции;
- при отсутствии свободных слотов для записи вносит данные пациента в «Лист ожидания»;
- при появлении свободных слотов на запись к врачу информирует об этом пациента и при его согласии записывает его на прием к врачу;
- проводит обзвон пациентов (при отсутствии роботизированных сервисов обзвона) с целью подтверждения явки в дату и время планируемого оказания медицинской помощи;
- проводит информирование пациентов по телефону (при отсутствии роботизированных сервисов обзвона) об отмене записи на прием к врачу по инициативе медицинской организации с последующей перезаписью пациента;
- проактивно формирует поток по профилактической работе
|
| Администратор медицинской организации (помощь при работе с инфоматом) | - устанавливает цель обращения пациента;
- осуществляет маршрутизацию пациента на момент исполнения запроса пациента с учетом цели его обращения;
- при необходимости помогает осуществить запись
|
| Средний медицинский персонал | - формирует запрос на запись пациента в случае направления врачом
|