только для медицинских специалистов

Раздел 6 / 17

Страница 9 / 28

Глава 4. Создаем структуру

Режим постраничного просмотра

/

На первую страницу

На предыдущую главу

На следующую главу

На последнюю страницу

Озвучивание недоступно

/

Внимание! Часть функций, например, копирование текста к себе в конспект, озвучивание и т.д. могут быть доступны только в режиме постраничного просмотра.

Режим постраничного просмотра

Для продолжения работы требуется вход / регистрация

На предыдущую главу

На следующую главу

Скачать приложение

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Оглавление

От автора

Введение

Глава 1. Качественный сервис - ваше секретное оружие +

Глава 2. Сервис мирового класса: примеры для подражания +

Глава 3. В начале был... план +

Глава 4. Создаем структуру -

Как достичь результата

Шесть организационных составляющих

Стратегия сервиса

Выявите свои "моменты истины"

Что мешает хорошему обслуживанию?

Создаем структуру сервиса

Сервис - приоритет для каждого сотрудника

Создать атмосферу заботы о клиенте

Оценка уровня сервиса

Негативная реакция

Структура подчинения

Хороший руководитель

Глава 5. Разрешите представить... ваши клиенты +

Глава 6. Не нанимайте сотрудников, которые не любят клиентов +

Глава 7. Награда - лучший стимул для персонала +

Глава 8. Знание - сила, приносящая прибыль +

Глава 9. Мелочи имеют значение +

Глава 10. Превратите свою компанию в "центр обслуживания клиентов"+

Глава 11. Мой клиент - мой друг +

Глава 12. Выиграть, проиграв: жалоба как возможность +

Глава 13. Профессионалами сервиса не рождаются, ими становятся +

Об авторе

Предметный указатель