только для медицинских специалистов

Раздел 4 / 17

Страница 4 / 22

Глава 2. Сервис мирового класса: примеры для подражания

Режим постраничного просмотра

/

На первую страницу

На предыдущую главу

На следующую главу

На последнюю страницу

Озвучивание недоступно

/

Внимание! Часть функций, например, копирование текста к себе в конспект, озвучивание и т.д. могут быть доступны только в режиме постраничного просмотра.

Режим постраничного просмотра

Для продолжения работы требуется вход / регистрация

На предыдущую главу

На следующую главу

Скачать приложение

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Оглавление

От автора

Введение

Глава 1. Качественный сервис - ваше секретное оружие +

Глава 2. Сервис мирового класса: примеры для подражания -

Плохое обслуживание сводит рекламу на нет

Сервис как источник прибыли

Сервис как средство экономии

Быть вторым, чтобы стать первым

Как рассчитать прибыль от сервиса

Как поддержать высокий уровень сервиса

Глава 3. В начале был... план +

Глава 4. Создаем структуру +

Глава 5. Разрешите представить... ваши клиенты +

Глава 6. Не нанимайте сотрудников, которые не любят клиентов +

Глава 7. Награда - лучший стимул для персонала +

Глава 8. Знание - сила, приносящая прибыль +

Глава 9. Мелочи имеют значение +

Глава 10. Превратите свою компанию в "центр обслуживания клиентов"+

Глава 11. Мой клиент - мой друг +

Глава 12. Выиграть, проиграв: жалоба как возможность +

Глава 13. Профессионалами сервиса не рождаются, ими становятся +

Об авторе

Предметный указатель