только для медицинских специалистов

Раздел 3 / 14

Страница 1 / 19

02. ЧТО ТАКОЕ СЕРВИС-ДИЗАЙН

/

Режим прокрутки

На первую страницу

На предыдущую главу

На предыдущую страницу

На следующую страницу

На следующую главу

На последнюю страницу

/

Для продолжения работы требуется вход / регистрация

На первую страницу

На предыдущую главу

На предыдущую страницу

На следующую страницу

На следующую главу

На последнюю страницу

Скачать приложение

Сервис-дизайн на практике: Проектирование лучшего клиентского опыта

Оглавление

Предисловие

01. ЗАЧЕМ НУЖЕН СЕРВИС-ДИЗАЙН +

02. ЧТО ТАКОЕ СЕРВИС-ДИЗАЙН -

2.1 Определение сервис-дизайна

2.2 Различные точки зрения

2.2.1 Сервис-дизайн как мировоззрение

2.2.2 Сервис-дизайн как процесс

2.2.3 Сервис-дизайн как набор инструментов

2.2.4 Сервис-дизайн как междисциплинарный язык

2.2.5 Сервис-дизайн как управленческий подход

2.3 Истоки и развитие

2.4 Чем НЕ является сервис-дизайн

2.4.1 Это не просто ради украшательства

2.4.2 Это не просто "клиентский сервис"

2.4.3 Это не просто "восстановление обслуживания"

2.5 Новый взгляд на принципы сервис-дизайна

2.5.1 Первоисточник

2.5.2 Новое

03. ОСНОВНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ СЕРВИС-ДИЗАЙНА +

04. ОСНОВНЫЕ АКТИВНОСТИ В ПРОЦЕССЕ СЕРВИС-ДИЗАЙНА +

05. ИССЛЕДОВАНИЯ +

06. ГЕНЕРАЦИЯ ИДЕЙ +

07. ПРОТОТИПИРОВАНИЕ +

08. ВНЕДРЕНИЕ +

09. ПРОЦЕСС СЕРВИС-ДИЗАЙНА И УПРАВЛЕНИЕ ИМ +

10. ФАСИЛИТАЦИЯ ВОРКШОПОВ +

11. СОЗДАНИЕ ПРОСТРАНСТВА ДЛЯ СЕРВИС-ДИЗАЙНА +

12. ВНЕДРЕНИЕ CЕРВИС-ДИЗАЙНА В РАБОЧИЙ ПРОЦЕСС ОРГАНИЗАЦИЙ +

Бонус. СЕРВИС-ДИЗАЙН В РОССИИ +