Справка
x
только для медицинских специалистов
Консультант врача
Электронная медицинская библиотека
Вход / регистрация
Каталог
В книге
Показать все
Расширенный поиск
К результату поиска
Меню
Библиотека
Все книги
Руководства
Рекомендации
Монографии
Основные учебники
Атласы
Пациентам
Фармакология
Образование
Модули
Расписание вебинаров
Прошедшие вебинары
Мероприятия
Мероприятия
Лекарства
Справочник
Раздел
9
/
14
Страница
1
/
58
08. ВНЕДРЕНИЕ
/
/
Внимание! Часть функций, например, копирование текста к себе в конспект, озвучивание и т.д. могут быть доступны только в режиме постраничного просмотра.
Для продолжения работы требуется
вход / регистрация
Скачать приложение
Сервис-дизайн на практике: Проектирование лучшего клиентского опыта
Оглавление
Предисловие
01. ЗАЧЕМ НУЖЕН СЕРВИС-ДИЗАЙН
+
02. ЧТО ТАКОЕ СЕРВИС-ДИЗАЙН
+
03. ОСНОВНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ СЕРВИС-ДИЗАЙНА
+
04. ОСНОВНЫЕ АКТИВНОСТИ В ПРОЦЕССЕ СЕРВИС-ДИЗАЙНА
+
05. ИССЛЕДОВАНИЯ
+
06. ГЕНЕРАЦИЯ ИДЕЙ
+
07. ПРОТОТИПИРОВАНИЕ
+
08. ВНЕДРЕНИЕ
-
8.1 От прототипа к производству
8.1.1 Что значит "внедрение"
8.1.2 Планирование человек оориентированного внедрения
8.1.3 Четыре области внедрения
8.2 Сервис-дизайн и управление изменениями
8.2.1 Знайте, как меняются люди
8.2.2 Понимание того, что именно изменится
8.2.3 Представления и эмоции
8.3 Сервис-дизайн и разработка программного обеспечения
8.3.1 Базовые факторы
8.3.2 Внедрение
8.4 Сервис-дизайн и управление продуктами
8.5 Сервис-дизайн и архитектура
8.5.1 Стадия 1. Изменение мышления
8.5.2 Стадия 2. Оценка потребностей
8.5.3 Стадия 3. Создание
8.5.4 Стадия 4. Тестирование
8.5.5 Стадия 5. Постройка
8.5.6 Стадия 6. Мониторинг
8.5.7 По другую сторону: чему сервис-дизайн может научиться у архитектуры
8.6 Кейсы
8.6.1 Кейс: Наделение сотрудников возможностями и полномочиями по стабильному внедрению сервис-дизайн-проекта
8.6.2 Кейс: Использование сервис-дизайна для улучшения опыта/впечатлений, создания импульса и получения результатов в сфере продаж
8.6.3 Кейс: Внедрение сервис-дизайна в стартап, разрабатывающий программное обеспечение
8.6.4 Кейс: Измеримое позитивное воздействие на бизнес путем тестирования и внедрения проектов в сфере сервис-дизайна
09. ПРОЦЕСС СЕРВИС-ДИЗАЙНА И УПРАВЛЕНИЕ ИМ
+
10. ФАСИЛИТАЦИЯ ВОРКШОПОВ
+
11. СОЗДАНИЕ ПРОСТРАНСТВА ДЛЯ СЕРВИС-ДИЗАЙНА
+
12. ВНЕДРЕНИЕ CЕРВИС-ДИЗАЙНА В РАБОЧИЙ ПРОЦЕСС ОРГАНИЗАЦИЙ
+
Бонус. СЕРВИС-ДИЗАЙН В РОССИИ
+
Сервис-дизайн на практике: Проектирование лучшего клиентского опыта
Оборот титула
Оглавление
Предисловие
01. ЗАЧЕМ НУЖЕН СЕРВИС-ДИЗАЙН
+
02. ЧТО ТАКОЕ СЕРВИС-ДИЗАЙН
+
03. ОСНОВНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ СЕРВИС-ДИЗАЙНА
+
04. ОСНОВНЫЕ АКТИВНОСТИ В ПРОЦЕССЕ СЕРВИС-ДИЗАЙНА
+
05. ИССЛЕДОВАНИЯ
+
06. ГЕНЕРАЦИЯ ИДЕЙ
+
07. ПРОТОТИПИРОВАНИЕ
+
08. ВНЕДРЕНИЕ
-
8.1 От прототипа к производству
8.1.1 Что значит "внедрение"
8.1.2 Планирование человек оориентированного внедрения
8.1.3 Четыре области внедрения
8.2 Сервис-дизайн и управление изменениями
8.2.1 Знайте, как меняются люди
8.2.2 Понимание того, что именно изменится
8.2.3 Представления и эмоции
8.3 Сервис-дизайн и разработка программного обеспечения
8.3.1 Базовые факторы
8.3.2 Внедрение
8.4 Сервис-дизайн и управление продуктами
8.5 Сервис-дизайн и архитектура
8.5.1 Стадия 1. Изменение мышления
8.5.2 Стадия 2. Оценка потребностей
8.5.3 Стадия 3. Создание
8.5.4 Стадия 4. Тестирование
8.5.5 Стадия 5. Постройка
8.5.6 Стадия 6. Мониторинг
8.5.7 По другую сторону: чему сервис-дизайн может научиться у архитектуры
8.6 Кейсы
8.6.1 Кейс: Наделение сотрудников возможностями и полномочиями по стабильному внедрению сервис-дизайн-проекта
8.6.2 Кейс: Использование сервис-дизайна для улучшения опыта/впечатлений, создания импульса и получения результатов в сфере продаж
8.6.3 Кейс: Внедрение сервис-дизайна в стартап, разрабатывающий программное обеспечение
8.6.4 Кейс: Измеримое позитивное воздействие на бизнес путем тестирования и внедрения проектов в сфере сервис-дизайна
09. ПРОЦЕСС СЕРВИС-ДИЗАЙНА И УПРАВЛЕНИЕ ИМ
+
10. ФАСИЛИТАЦИЯ ВОРКШОПОВ
+
11. СОЗДАНИЕ ПРОСТРАНСТВА ДЛЯ СЕРВИС-ДИЗАЙНА
+
12. ВНЕДРЕНИЕ CЕРВИС-ДИЗАЙНА В РАБОЧИЙ ПРОЦЕСС ОРГАНИЗАЦИЙ
+
Бонус. СЕРВИС-ДИЗАЙН В РОССИИ
+
Показать все
Все издания
Закрыть меню
