Справка
x
только для медицинских специалистов
Консультант врача
Электронная медицинская библиотека
Вход / регистрация
Каталог
В книге
Показать все
Расширенный поиск
К результату поиска
Меню
Библиотека
Все книги
Руководства
Рекомендации
Монографии
Основные учебники
Атласы
Пациентам
Фармакология
Образование
Модули
Расписание вебинаров
Прошедшие вебинары
Мероприятия
Мероприятия
Лекарства
Справочник
Раздел
10
/
14
Страница
1
/
62
09. ПРОЦЕСС СЕРВИС-ДИЗАЙНА И УПРАВЛЕНИЕ ИМ
/
/
Для продолжения работы требуется
вход / регистрация
Скачать приложение
Сервис-дизайн на практике: Проектирование лучшего клиентского опыта
Оглавление
Предисловие
01. ЗАЧЕМ НУЖЕН СЕРВИС-ДИЗАЙН
+
02. ЧТО ТАКОЕ СЕРВИС-ДИЗАЙН
+
03. ОСНОВНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ СЕРВИС-ДИЗАЙНА
+
04. ОСНОВНЫЕ АКТИВНОСТИ В ПРОЦЕССЕ СЕРВИС-ДИЗАЙНА
+
05. ИССЛЕДОВАНИЯ
+
06. ГЕНЕРАЦИЯ ИДЕЙ
+
07. ПРОТОТИПИРОВАНИЕ
+
08. ВНЕДРЕНИЕ
+
09. ПРОЦЕСС СЕРВИС-ДИЗАЙНА И УПРАВЛЕНИЕ ИМ
-
9.1 Понимание процесса сервис-дизайна: краткое объяснение на примере
9.2 Планирование сервис-дизайн-процесса
9.2.1 Постановка исходной задачи. Цели, границы, контекст
9.2.2 Подготовительные исследования
9.2.3 Проектная команда и стейкхолдеры
9.2.4 Структура: проект, итерации, активности
9.2.5 Одновременная работа по нескольким направлениям
9.2.6 Фазы и вехи проекта
9.2.7 Промежуточные и конечные результаты
9.2.8 Документация и отчетность
9.2.9 Составление бюджета
9.2.10 Типы мышления, принципы, стиль
9.3 Управление процессом сервис-дизайна
9.3.1 Планирование итераций
9.3.2 Управление итерациями
9.3.3 Обзор проведенной итерации
9.4 Шаблоны процессов
9.5 Кейсы
9.5.1 Кейс: Разработка тиражируемых процессов для постоянного совершенствования сервисов и клиентского опыта на большом масштабе
9.5.2 Кейс: Управление стратегическими дизайн-проектами
9.5.3 Кейс: Использование пятидневного спринта по сервис-дизайну для создания единой многоканальной стратегии
10. ФАСИЛИТАЦИЯ ВОРКШОПОВ
+
11. СОЗДАНИЕ ПРОСТРАНСТВА ДЛЯ СЕРВИС-ДИЗАЙНА
+
12. ВНЕДРЕНИЕ CЕРВИС-ДИЗАЙНА В РАБОЧИЙ ПРОЦЕСС ОРГАНИЗАЦИЙ
+
Бонус. СЕРВИС-ДИЗАЙН В РОССИИ
+
Сервис-дизайн на практике: Проектирование лучшего клиентского опыта
Оборот титула
Оглавление
Предисловие
01. ЗАЧЕМ НУЖЕН СЕРВИС-ДИЗАЙН
+
02. ЧТО ТАКОЕ СЕРВИС-ДИЗАЙН
+
03. ОСНОВНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ СЕРВИС-ДИЗАЙНА
+
04. ОСНОВНЫЕ АКТИВНОСТИ В ПРОЦЕССЕ СЕРВИС-ДИЗАЙНА
+
05. ИССЛЕДОВАНИЯ
+
06. ГЕНЕРАЦИЯ ИДЕЙ
+
07. ПРОТОТИПИРОВАНИЕ
+
08. ВНЕДРЕНИЕ
+
09. ПРОЦЕСС СЕРВИС-ДИЗАЙНА И УПРАВЛЕНИЕ ИМ
-
9.1 Понимание процесса сервис-дизайна: краткое объяснение на примере
9.2 Планирование сервис-дизайн-процесса
9.2.1 Постановка исходной задачи. Цели, границы, контекст
9.2.2 Подготовительные исследования
9.2.3 Проектная команда и стейкхолдеры
9.2.4 Структура: проект, итерации, активности
9.2.5 Одновременная работа по нескольким направлениям
9.2.6 Фазы и вехи проекта
9.2.7 Промежуточные и конечные результаты
9.2.8 Документация и отчетность
9.2.9 Составление бюджета
9.2.10 Типы мышления, принципы, стиль
9.3 Управление процессом сервис-дизайна
9.3.1 Планирование итераций
9.3.2 Управление итерациями
9.3.3 Обзор проведенной итерации
9.4 Шаблоны процессов
9.5 Кейсы
9.5.1 Кейс: Разработка тиражируемых процессов для постоянного совершенствования сервисов и клиентского опыта на большом масштабе
9.5.2 Кейс: Управление стратегическими дизайн-проектами
9.5.3 Кейс: Использование пятидневного спринта по сервис-дизайну для создания единой многоканальной стратегии
10. ФАСИЛИТАЦИЯ ВОРКШОПОВ
+
11. СОЗДАНИЕ ПРОСТРАНСТВА ДЛЯ СЕРВИС-ДИЗАЙНА
+
12. ВНЕДРЕНИЕ CЕРВИС-ДИЗАЙНА В РАБОЧИЙ ПРОЦЕСС ОРГАНИЗАЦИЙ
+
Бонус. СЕРВИС-ДИЗАЙН В РОССИИ
+
Показать все
Все издания
Закрыть меню