только для медицинских специалистов

Раздел 4 / 14

Страница 8 / 45

03. ОСНОВНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ СЕРВИС-ДИЗАЙНА

Режим постраничного просмотра

/

На первую страницу

На предыдущую главу

На следующую главу

На последнюю страницу

Озвучивание недоступно

/

Внимание! Часть функций, например, копирование текста к себе в конспект, озвучивание и т.д. могут быть доступны только в режиме постраничного просмотра.

Режим постраничного просмотра

Для продолжения работы требуется вход / регистрация

На предыдущую главу

На следующую главу

Скачать приложение

Сервис-дизайн на практике: Проектирование лучшего клиентского опыта

Оглавление

Предисловие

01. ЗАЧЕМ НУЖЕН СЕРВИС-ДИЗАЙН +

02. ЧТО ТАКОЕ СЕРВИС-ДИЗАЙН +

03. ОСНОВНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ СЕРВИС-ДИЗАЙНА -

3.1 Исследовательские данные

3.2 Персоны

3.3 Карты пути

3.3.1 Типология карт пути

3.3.2 Сервис-блюпринт

3.4 Карты систем

3.4.1 Карты стейкхолдеров

3.4.2 Карты ценностных сетей

3.4.3 Карты экосистем

3.5 Прототипы сервиса

3.5.1 Прототипы (взаимо)действий, сервисных процессов и сценариев

3.5.2 Прототипы физических объектов

3.5.3 Прототипы сред, пространств и архитектуры

3.5.4 Прототипы цифровых артефактов и программного обеспечения

3.5.5 Прототипы экосистем и бизнес-ценностей

3.6 Шаблон бизнес-модели

04. ОСНОВНЫЕ АКТИВНОСТИ В ПРОЦЕССЕ СЕРВИС-ДИЗАЙНА +

05. ИССЛЕДОВАНИЯ +

06. ГЕНЕРАЦИЯ ИДЕЙ +

07. ПРОТОТИПИРОВАНИЕ +

08. ВНЕДРЕНИЕ +

09. ПРОЦЕСС СЕРВИС-ДИЗАЙНА И УПРАВЛЕНИЕ ИМ +

10. ФАСИЛИТАЦИЯ ВОРКШОПОВ +

11. СОЗДАНИЕ ПРОСТРАНСТВА ДЛЯ СЕРВИС-ДИЗАЙНА +

12. ВНЕДРЕНИЕ CЕРВИС-ДИЗАЙНА В РАБОЧИЙ ПРОЦЕСС ОРГАНИЗАЦИЙ +

Бонус. СЕРВИС-ДИЗАЙН В РОССИИ +